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- Interacciones directas: cuando por ejemplo completa la solicitud de obtención o renovación del visado de negocios y de turismo B1/B2 en nuestro sitio web o redes sociales, o cuando le solicitamos información adicional como requerimiento del consulado o embajada de EE.UU, oficinas de la SRE dentro del territorio mexicano o en EE.UU. o cuando usted rellena nuestro formulario de contacto o cuando contacta directamente a nuestro Departamento de Atención al Cliente vía correo electrónico, messenger o whatsapp.
- Tecnologías automatizadas: podemos recoger automáticamente información como su dirección IP, las secciones que consulta en nuestro sitio web, o el tiempo que está en nuestro sitio web mediante el uso de cookies, ya sean éstas propias o de terceros. Puede consultar nuestra Política de Cookies para obtener más información sobre las cookies de nuestro sitio web, sus finalidades y cualquier otra información de su interés.
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En todos los casos, sólo tratamos los datos personales que sean estrictamente necesarios para el cumplimiento de los fines descritos anteriormente. En este sentido, sí nos facilita más información de la que se requiere expresamente, consiente el tratamiento de la misma para las finalidades informadas para las que usted la ha enviado.
Para poder utilizar correctamente nuestros Servicios y en cualquier otro momento posterior, deberá facilitarnos información precisa, veraz, actualizada y completa, siendo ésta fidedigna a su situación real.
Si nos facilita datos personales de terceros, ya sean de menores o de adultos, nos confirma que les ha informado sobre las finalidades del tratamiento de sus datos personales y nos garantiza que ha obtenido su consentimiento previo y expreso para comunicarnos sus datos personales. En este sentido, si nos facilita los datos personales de un menor, nos garantiza que es su padre/madre y/o tutor legal y, por tanto, consiente el tratamiento de los datos personales de su hijo/a y/o pupilo.
De acuerdo con lo anterior, la Compañía no será responsable si:
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Asimismo, tenga en cuenta que la Compañía no es un despacho de abogados y, por lo tanto, no proporciona asesoramiento jurídico-legal ni representación legal. No se formaliza ninguna relación abogado-cliente mediante el uso de los Servicios que se ofrecen. Los Servicios ofrecidos a través de este Sitio Web y redes sociales no reemplazan, en ningún caso, a un abogado con licencia o a un despacho de abogados especializado. Por lo tanto, si cree que lo necesita, le recomendamos que consulte con un abogado debidamente autorizado.
Le informamos que sólo se requiere que proporcione los datos personales y la información estrictamente necesaria para rellenar su solicitud de obtención o renovación del visado de negocios y de turismo B1/B2, pasaporte mexicano, sentri, global entry, permiso i-94, tramite de perdón y/o para presentar una consulta por medio de nuestro Formulario de Contacto. En este sentido, si usted nos proporciona más información de la expresamente requerida, consiente el tratamiento de la misma para el/los propósito/s para el/los que la envía.
Dicho esto, utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:
- Para proporcionarle nuestros Servicios y cuando sea necesario, también le pediremos, probablemente, información/documentación adicional por ser la proporcionada, incompleta y/o errónea.
Para enviarle información actualizada en relación a la cita consular programada. En este sentido, nos podremos ponernos en contacto con usted si se requiere más información personal y/o documentación adicional para solicitar correctamente su cita consular o en la oficina de la SRE; - Para atender sus consultas de información y/o reembolso enviadas a nuestro Departamento de Atención al Cliente;
- Para enviarle correos electrónicos operacionales en relación con nuestro Servicio, como correos electrónicos de confirmación de pago;
- Para fines administrativos relacionados con procesar y la gestionar los Servicios ofrecidos, como tareas de contabilidad y facturación, verificación de su información de pago;
- Para cumplir con nuestras obligaciones legales, con los requisitos legales, leyes y disposiciones y/o para responder a los requisitos judiciales, policiales o de las autoridades correspondientes;
- Para proteger, investigar e impedir actividades fraudulentas, no autorizadas o ilegales en o a través de este sitio web;
- Para mejorar nuestro sitio web redes sociales, servicios y soporte al cliente, así como para mejorar su experiencia de usuario en nuestro sitio web analizando su comportamiento mientras navega a través de este sitio web y redes sociales.
Sólo trataremos sus datos personales cuando haya una base legal para hacerlo. La base legal dependerá de la razón por la que recogeremos y trataremos sus datos personales. En casi todos los casos la base legal será:
- El consentimiento que nos ha dado para el tratamiento de sus datos personales en relación con los fines informados en el momento de la recogida de sus datos (es decir, para responder a sus consultas de información cuando se ponga en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente).
- La ejecución del contrato al contratar nuestros Servicios y al enviarle comunicaciones operativas para mantenerlo informado sobre su cita consular o al enviarle un correo electrónico de confirmación de pago.
- Cumplir con nuestras obligaciones legales y/o atender los requerimientos administrativos, judiciales, policiales o de las autoridades correspondientes.
- Nuestro interés legítimo de (i) ofrecer una mejor experiencia al usuario cuando acceda y utilice este sitio web y operarlo de manera eficiente, (ii) verificar la identidad del Cliente y monitorear la actividad fraudulenta para preservar la seguridad e integridad de nuestro sitio web y redes sociales; (iii) defender y atender nuestros derechos en caso de que surja una reclamación en relación con nuestros Servicios.
Conservaremos sus datos personales sólo durante el tiempo que sea necesario para cumplir los fines para los que se están tratando y, más allá de eso, sus datos personales se conservarán, y se bloquearán debidamente, hasta que la Compañía haya cumplido con sus obligaciones legales y haya cumplido con sus necesidades, objetivos y estrategias comerciales. En este sentido, sus datos personales se conservarán, por ejemplo, durante el tiempo que sea necesario para atender y defender nuestros intereses legítimos en relación con cualquier reclamación sobre los Servicios ofrecidos; hasta que se responda a su solicitud de información y/o reembolso; para finalizar la investigación de la actividad fraudulenta o ilícita detectada; conservaremos la información de las Cookies siempre que no revoque su consentimiento.
Una vez finalizado el período de conservación, sus datos personales serán eliminados de forma segura de nuestros sistemas de información.
Es más, si nos ha dado su consentimiento para procesar sus datos personales con fines específicos, tenga en cuenta que puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento. Una vez recibida su solicitud de borrado, procederemos a eliminar sus datos personales.
Podemos comunicar sus datos personales a los siguientes terceros, a título enunciativo pero no limitativo:
(i) A el consulado, embajada de EE.UU., Secretaria de Relaciones Exteriores de México u oficinas de enlace municipal con el fin de programar su cita;
(ii) Las empresas de tarjetas de crédito y de débito para procesar pagos y (cuando sea necesario) llevar a cabo controles de fraude;
(iii) A organismos públicos y/o las autoridades administrativas o judiciales, así como la policía, siempre que lo exijan las leyes y disposiciones aplicables;
(iv) A despachos de abogados para responder cualesquiera reclamaciones relativas a nuestros Servicios y/o para proteger nuestros intereses legítimos;
(v) A proveedores de servicios tecnológicos que albergan nuestros sistemas de información y/o que nos ofrecen herramientas o apoyo tecnológico;
(vi) A proveedores que nos ayuden a ofrecer correctamente nuestros Servicios.
Los terceros mencionados pueden tener su sede fuera del Espacio Económico Mexicano, por lo que los datos personales pueden ser objeto de una transferencia internacional. A este respecto, le informamos que sólo transferimos sus datos personales a aquellas entidades/organismos situados en países que ofrezcan un nivel de protección de datos personales equitativo al que establecen las leyes, reglamentos y disposiciones en materia de protección de datos de los países miembros del T-MEC o, en su defecto, aplicaremos las garantías adecuadas exigidas conforme la legislación vigente en materia de protección de datos personales, con el fin de garantizar la privacidad y la seguridad de sus datos personales y que sus derechos y libertades individuales estén debidamente garantizados.
Su confianza es muy importante para nosotros. Por eso, sus datos personales se almacenan de forma confidencial y segura en nuestros sistemas de información. Hemos establecido las medidas técnicas y organizativas adecuadas para salvaguardar y proteger sus datos personales contra el acceso ilegal o no autorizado, la pérdida o la destrucción accidental, el daño, el uso y la divulgación ilegal o no autorizada.
Asimismo, hemos tomado precauciones razonables para garantizar que todo nuestro personal, así como los proveedores o colaboradores que tienen acceso a los datos personales de los Clientes, han recibido la formación adecuada en relación con el tratamiento de los datos personales recogidos y para garantizar que cumplen con dichas obligaciones de protección de datos.
Aunque haremos todo lo posible para garantizar la protección de sus datos personales obtenidos mediante nuestro sitio web, redes sociales y/o que usted pueda proporcionarnos por otros medios, como por ejemplo por correo electrónico, tenga en cuenta que usted también debe tomar las debidas precauciones para que sus datos personales sigan estando seguros, por ejemplo, no debe introducir o confirmar datos bancarios mediante mensajes y/o sitios web falsos.
Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, borrado, limitación del tratamiento, oposición, así como el derecho a la portabilidad de sus datos personales, con una solicitud por escrito, dirigida a nosotros, a través de nuestro Formulario de Contacto o escribiéndonos a contacto@visapronto.com.
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Como regla general, responderemos a las solicitudes de derechos de protección de datos en el plazo de un (1) mes. Ocasionalmente, este plazo podrá ampliarse en dos (2) meses más cuando sea necesario, teniendo en cuenta si su solicitud es especialmente compleja o si ha realizado varias solicitudes. En este caso, le notificaremos este hecho y le explicaremos los motivos del retraso.
Por último, le informamos de que, si lo considera oportuno, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control correspondiente, especialmente si considera que sus derechos de protección de datos no han sido correctamente atendidos.
Quedamos a su disposición para cualquier duda o pregunta qué pueda tener sobre la presente Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales. Si es así, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro Formulario de Contacto o escribiéndonos a contacto@visapronto.com.